断网确认与故障报修
当宽带网络中断时，首先需确认是否为联通网络故障。可通过以下步骤验证：
- 检查路由器指示灯状态
- 重启设备并测试其他联网终端
- 访问联通官网查看区域故障公告
确认故障后，立即拨打10010客服热线或通过联通手机APP提交维修工单。
申请流量补偿的条件
联通公司对符合以下情况的用户提供流量补偿：
- 故障持续时间超过24小时
- 非用户设备原因导致的断网
- 已按规定完成故障申报流程
线上申请流程
通过联通官方渠道申请流量补偿：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「投诉与反馈」
- 选择「网络故障补偿」分类
- 上传故障处理工单截图
线下营业厅办理
携带身份证件至联通营业厅办理时需注意：
- 保留故障期间的网络检测报告
- 提供维修人员出具的故障确认单
- 签署补偿协议文件
补偿到账时间与查询
申请审核通过后：
- 普通用户：3个工作日内到账
- VIP用户：24小时内优先处理
- 节假日顺延至首个工作日
用户遭遇宽带断网时，应通过正规渠道及时报修并保留相关凭证。联通公司对符合条件的网络故障提供流量补偿，具体额度根据中断时长计算，建议优先选择线上申请方式以提高处理效率。
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