问题现象识别
当出现光猫信号灯持续闪烁红灯、网线端口插拔无反应或室内线路明显物理损伤时，可能遭遇穿线故障。建议先观察设备指示灯状态并检查线路外观完整性。
官方联系通道
中国联通提供多维度服务接入方式：
- 24小时热线：10010（按3转宽带专席）
- 手机营业厅APP在线报障入口
- 微信公众号”中国联通”智能客服
- 线下营业厅应急处理窗口
自助排查步骤
在等待工程师期间可执行以下操作：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫及路由器设备
- 使用测线仪检测网线通断
- 记录故障代码提示信息
工程师上门须知
预约成功后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 准备户主身份证明文件
- 了解小区弱电井位置
预防措施建议
长期维护建议方案：
- 每季度检查线路接头氧化情况
- 避免强电线路与网线并行铺设
- 潮湿环境加装线路保护套管
- 登记最新联系方式至联通系统
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