投诉前准备
在正式投诉前需收集以下证据材料：
- 宽带服务合同/协议扫描件
- 网络测速结果截图（建议使用第三方工具）
- 故障发生时间及影响记录表
投诉渠道选择
联通用户可通过以下途径发起投诉：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 联通官网在线投诉表单
- 中国联通手机APP服务窗口
- 线下营业厅书面投诉（需索取回执）
处理流程说明
| 步骤 | 处理方式 | 时限 |
|---|---|---|
| 受理登记 | 生成服务工单 | 24小时内 |
| 问题核查 | 技术部门检测 | 3个工作日 |
| 结果反馈 | 电话/短信通知 | 5个工作日内 |
注意事项
- 保持通话录音或书面沟通记录
- 要求客服明确告知工单编号
- 超期未处理可向工信部申诉
通过系统化收集证据、选择正确投诉渠道、跟踪处理流程，可有效解决移动宽带服务质量问题。建议优先通过官方渠道沟通，若协商未果可依法向通信管理局提交申诉。
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