报修前准备事项
确认故障属于群体性障碍时，请提前准备以下信息：
- 受影响宽带账号或地址
- 故障发生时间段
- 同一区域受影响用户数量
官方客服通道
通过以下方式联系中国联通客服：
- 拨打全国统一热线10010
- 接通后按3选择故障报修
- 向客服说明”群体性障碍”特征
自助报修流程
通过联通智慧运维系统快速提交报修：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”宽带自助服务”专区
- 选择”批量故障申报”通道
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 避免重复报修
- 保持联系电话畅通
- 记录客服工号及承诺处理时限
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