一、注销前的准备事项
在办理线上注销前，请确保已完成以下准备：
- 确认当前套餐合约已到期
- 结清所有未出账费用
- 备份重要业务数据
- 准备身份证件电子版
二、线上注销操作步骤
- 登录广电官方APP，进入服务大厅
- 选择「账户管理」-「销户申请」
- 上传身份证正反面扫描件
- 阅读并签署电子协议
- 获取并输入短信验证码
三、退费流程说明
系统将在注销审核通过后自动发起退费，资金原路退回至支付账户。特殊情况需人工处理的案例包括：
- 对公账户付款
- 多支付渠道混合充值
- 账户存在争议记录
四、退费时效说明
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通用户退费 | 3-5个工作日 |
| 企业用户退费 | 5-7个工作日 |
| 争议账户退费 | 10-15个工作日 |
五、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 每月最后3个工作日暂停受理注销
- 预存话费需保留10元保底金额
- 集团号卡需主账户操作
通过线上渠道办理广电流量卡注销与退费，用户需提前准备相关资料并了解业务规则。标准退费流程通常在7个工作日内完成，具体时效根据支付方式和用户类型有所差异。建议优先使用官方APP办理以获取实时进度查询服务。
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