检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫LAN1接口，检查线路是否出现明显弯折或破损。建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线两端水晶头接触良好
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
检查网络设置
在电脑网络设置中确认：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 运营商分配 |
联系运营商支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010按3号键转宽带故障
- 通过中国联通APP在线报修
- 在微信公众号提交故障单
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