注销前准备
- 已绑定有效身份证件信息
- 卡内余额大于欠费金额
- 已解除关联的增值服务
APP自助注销步骤
- 登录「广电营业厅」APP
- 进入「我的-账户管理」页面
- 选择「销户申请」服务
- 完成身份验证并提交申请
系统将在3个工作日内发送短信确认注销结果。
微信申诉注销步骤
- 关注「中国广电客服」公众号
- 发送「人工注销」触发服务
- 按提示上传身份证正反面
- 等待专员电话确认信息
此方式需额外提供注销原因说明。
方法对比分析
| 维度 | APP注销 | 微信注销 |
|---|---|---|
| 操作耗时 | 5分钟 | 15分钟 |
| 人工介入 | 无 | 需要 |
| 处理时效 | 3天 | 5天 |
注意事项
- 注销后72小时内保留反悔期
- 历史账单需提前下载保存
- 集团用户需线下办理
APP自助注销适合熟悉移动端操作、希望快速办理的用户；微信申诉则适用于需要人工指导的特殊场景。建议优先选择官方APP完成全流程自助服务，既能保证信息安全，又可缩短办理周期。
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