检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与电脑之间的网线是否牢固连接。请检查以下关键点：
- 光纤接口是否出现明显弯折或断裂
- 网线水晶头与设备端口是否完全插入
- 路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 依次重启光猫和路由器
- 等待所有指示灯恢复正常状态
验证账号信息
登录路由器管理界面检查宽带账号设置：
- 确认账号大小写与运营商提供信息完全一致
- 检查密码是否包含特殊字符需要转义
- 验证PPPoE拨号模式是否选择正确
检测光猫信号状态
观察光猫面板指示灯状态：
- POWER：常亮表示供电正常
- PON：常亮表示光纤信号正常
- LOS：闪烁表示光纤信号丢失
联系运营商客服
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带业务受理单编号
- 故障现象发生时间点
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