1. 故障确认与定位
当网络中断时，首先执行以下检查步骤：
- 观察光猫指示灯状态（正常情况POWER常亮，PON绿灯长亮）
- 使用多设备测试WiFi和有线连接
- 检查分光器、光纤收发器等中间设备
2. 联系服务商报修
确认本地设备正常后，立即通过以下渠道报修：
- 广电网络24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修平台
- 社区网格维护员直连电话
3. 本地设备检查要点
重点排查可能影响光纤连接的设备：
| 设备 | 检查项 |
|---|---|
| 光猫 | 光纤接口清洁度、散热情况 |
| 路由器 | 固件版本、DHCP设置 |
| 分光器 | 端口连接稳定性 |
4. 启用备用网络方案
建议企业用户配置以下应急方案：
- 4G/5G无线热点备用链路
- 双运营商线路负载均衡
- SD-WAN智能路由切换
5. 长效预防措施
建立网络可靠性保障体系：
- 定期进行光纤链路健康检测
- 重要节点部署UPS不间断电源
- 建立网络应急预案演练制度
通过建立标准化的故障响应流程，结合智能监测设备与双链路备份方案，可将光纤中断导致的业务中断时间缩短至15分钟以内。建议用户单位每年至少进行两次网络应急预案演练。
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