检查物理连接状态
当宽带出现感叹号时，首先检查所有网络设备的物理连接：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查网线与路由器WAN口是否松动
- 查看光纤线是否弯折超过90度
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证宽带账号信息
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号账号是否过期
- 确认密码未包含特殊字符
- 验证服务商分配的VLAN ID
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
检查光猫信号灯状态
不同型号光猫指示灯可能存在差异，但核心状态指示逻辑相同。若LOS红灯常亮，表示光纤线路故障，需联系维修人员。
联系电信客服
通过10000号客服热线报障时，提前准备以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
通过系统排查和专业人员指导，90%以上的家庭宽带故障可在30分钟内恢复。建议用户按照”物理检查-设备重启-账号验证-客服支持”的优先级顺序进行故障排除。
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