一、故障自查步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、在线报修方式
通过官方渠道提交故障申报：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
三、电话报修流程
拨打客服热线获取即时支持：
- 直拨10010客服专线
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 提供用户编号和故障现象
四、营业厅现场办理
携带有效证件至服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 埇桥区淮海路营业厅 | 08:30-18:30 |
| 政务区银河一路营业厅 | 09:00-17:00 |
五、进度查询方法
报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10010按5号键查询
- 在线渠道输入手机号验证查询
特别提示
故障响应时间通常为24小时内，如遇大面积断网或恶劣天气，维修时效可能适当延长。建议优先使用在线报修渠道获取电子回执凭证。
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