事件背景
近期多位用户反映主卡套餐正常使用时，副卡流量功能被运营商单方面停用。此类事件涉及合约条款解释权、服务变更告知义务等核心问题。
停用常见原因
- 套餐外超额使用触发限速规则
- 主副卡绑定关系异常变更
- 运营商系统升级导致配置错误
- 合约到期未及时续约
用户维权步骤
- 通过官方APP查询套餐状态
- 拨打客服热线获取停用说明
- 要求提供书面停用依据
- 向通信管理局提交申诉
法律依据
根据《电信条例》第四十一条规定，运营商修改协议内容应提前30日公示。用户可依据《消费者权益保护法》第八条主张知情权，要求运营商提供完整服务记录。
争议解决路径
- 运营商投诉渠道
- 工信部申诉平台
- 消费者协会调解
- 法院诉讼
用户应定期核查套餐使用状态，保存通信记录作为凭证。运营商需完善服务变更通知机制，监管部门应建立更高效的纠纷处理通道，共同维护通信市场秩序。
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