报修前准备
在正式报修前，建议用户完成以下检查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否松动
官方报修电话
宿州联通7×24小时宽带服务专线：10010（按语音提示选择故障报修）
紧急故障可直拨人工服务：0557-3062110
自助报修方式
- 联通手机营业厅APP：服务 > 宽带 > 故障申报
- 微信公众号：宿州联通 > 自助服务 > 宽带报修
- 官方网站：www.ah10010.com
常见故障处理
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光猫LOS灯状态 |
| 网速异常缓慢 | 关闭占用带宽的应用程序 |
| 频繁掉线 | 更换网线或重启设备 |
注意事项
为保障维修效率，建议用户：
- 保持预留电话畅通
- 提前记录设备型号信息
- 保留最近一次缴费凭证
服务承诺
宿州联通承诺城区用户故障4小时响应，农村地区8小时响应，复杂故障不超过72小时解决。
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