一、检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入宿舍宽带接口和电脑/路由器。尝试更换备用网线测试，排除线路老化或断裂问题。若使用路由器，确保电源指示灯正常亮起。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭电脑/路由器电源
- 拔除所有网线和电源线
- 等待3分钟后重新连接
三、检查IP与DNS设置
在Windows系统中：
- 打开「控制面板」→「网络和共享中心」
- 右键当前网络选择「属性」
- 双击「Internet协议版本4(TCP/IPv4)」
- 选择「自动获取IP地址」和「自动获取DNS服务器」
四、联系联通客服
拨打10010客服热线，提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | BJ12345678 |
| 错误代码 | 651/678 |
| 故障现象 | 网络图标显示红叉 |
五、排查其他设备问题
尝试用手机连接路由器Wi-Fi，若多设备均无法联网，可能是运营商服务器故障。通过联通官网「服务专区」查询当前区域网络状态。
通过分步排查物理连接、设备设置、运营商服务等环节，多数宽带问题可自行解决。若仍无法连接，建议及时通过官方渠道报修。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/518624.html
