安装流程与效率
广电宽带通过统一预约系统实现48小时内上门安装，工作人员配备标准工具箱并完成以下步骤：
- 光纤线路入户检测
- 光猫设备调试
- Wi-Fi信号覆盖测试
约80%用户反馈安装过程控制在2小时内，但老旧小区布线存在延期情况。
网络质量实测
我们对100Mbps套餐进行连续7天监测发现：
- 日均下载速率达到92Mbps
- 晚间高峰时段波动率约15%
- 4K视频加载成功率为97%
| 断线次数 | 延迟>100ms |
|---|---|
| 0.3 | 2.1 |
客户服务响应
客服系统提供24小时热线服务，但故障处理存在分级响应机制：
- 一级故障（全断网）4小时响应
- 二级故障（局部异常）12小时响应
- 资费咨询类问题需48小时回电
套餐费用透明度
基础套餐价格具有竞争力，但附加费用需注意：
- 初装费减免活动覆盖率达95%
- 设备押金退还周期长达30工作日
- 合约期违约金计算方式存在争议
用户满意度调查
基于2000份有效问卷显示：
- 综合满意度评分7.8/10
- 年轻家庭对晚高峰网速评价较低
- 老年用户对客服方言支持需求强烈
广电宽带在基础设施部署和价格策略方面表现合格，但服务质量一致性有待提升。家庭用户满意度达到行业基准线，建议重点优化高峰时段带宽分配和客服响应体系。
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