检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查电源插头是否松动
- 观察光纤接口是否有红光闪烁
- 确认网线两端插入正确端口
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
通过电信官方渠道确认服务状态：
- 登录电信网上营业厅
- 检查账户余额是否充足
- 查看是否有区域维护公告
联系电信客服
致电10000号时准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 最近网络变更记录
使用诊断工具
Windows系统可通过命令提示符执行：
- 输入
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew - 运行
ping 114.114.114.114
临时替代方案
应急时可尝试：
- 使用手机4G/5G热点
- 连接邻居共享网络（需授权）
- 前往公共WiFi场所
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