检查设备状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常供电
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需检查光纤接口
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
若发现设备异常，尝试重新插拔电源线和光纤线。
联系客服查询
拨打运营商客服热线（如10000号）按以下步骤操作：
- 选择普通话服务
- 按”1″进入宽带业务
- 按”3″转人工服务
提供户主身份证号或宽带账号查询停机原因。
重启网络设备
正确重启设备的顺序：
- 关闭光猫电源
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
重启后等待5分钟观察网络恢复情况。
费用缴纳指引
登录运营商网上营业厅查询欠费：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 手机APP | 首页-充值缴费 |
| 微信公众号 | 菜单-自助服务 |
| 线下网点 | 携带身份证办理 |
报修处理流程
通过官方渠道提交维修申请：
- APP报修：上传故障照片
- 电话报修：记录工单编号
- 短信通知：关注维修进度
工作人员通常会在24小时内上门处理。
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