一、注销前准备事项
办理宽带注销前需确保:
- 宽带合约已到期(未到期可能需支付违约金)
- 备妥身份证原件及复印件
- 准备宽带开户协议编号
- 归还光猫、机顶盒等运营商设备
二、办理渠道说明
用户可选择以下两种注销方式:
- 线下营业厅办理
- 运营商官方APP线上申请(部分省市开放)
三、线下营业厅流程
前往归属地营业厅的完整步骤:
- 通过运营商官网查询支持注销业务的网点
- 取号排队提交注销申请
- 缴清未结费用
- 签署业务终止协议
四、线上办理方式
支持线上注销的地区操作指引:
- 登录运营商手机APP
- 进入「业务办理」-「套餐变更」
- 选择「宽带注销」并上传证件照片
- 等待运营商回访确认
五、注意事项
注销完成后请注意:
- 保留业务回执单至少6个月
- 3个工作日内完成设备归还
- 确认账户余额已结清
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