一、报修前的准备工作
在提交报修请求前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带费用无欠费情况
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、在线自助报修渠道
推荐使用官方数字化服务平台：
- 登录中国联通APP，进入「服务＞宽带报障」
- 访问宿迁联通网上营业厅在线客服
- 通过「中国联通客服」微信公众号提交工单
三、电话人工报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 宿迁本地客服专线：10010-3
- 宽带专家坐席：0527-8423xxxx
四、报修后的进度跟进
报修成功后您将收到短信通知，包含：
- 8位数工单编号
- 预计上门时间
- 工程师联系方式
五、常见问题解答
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 节假日：延迟不超过12小时
通过多渠道报修体系与智能化服务流程，宿迁联通为用户提供分层分级的高效故障处理方案。建议优先使用数字化平台提交工单，配合准确的故障描述可提升处理效率。
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