一、故障初步排查
遇到宽带断网时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口牢固连接
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
二、联系运营商
若基础检查无效，请根据服务商类型联系对应客服：
| 运营商 | 服务热线 |
|---|---|
| 中国电信 | 10000 |
| 中国移动 | 10086 |
| 中国联通 | 10010 |
三、故障申报流程
电话申报时建议按以下步骤操作：
- 提供宽带开户人身份证信息
- 描述故障现象和已做排查
- 记录报修工单编号
- 保持电话畅通等待回访
四、常见问题处理
高频故障现象及应对建议：
- 错误代码678：检查光猫光纤接口
- 频繁断线：联系师傅检测线路质量
- 网速不达标：使用官方测速平台验证
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