常见问题类型
用户在使用广电流量卡时可能遇到以下典型问题：
- 未达承诺网速
- 流量计费异常
- 合约期限制变更
- 信号覆盖争议
官方投诉渠道
建议按照优先级分步骤进行投诉：
- 广电客服热线：96196
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉平台
退费申请流程
正式退费申请需完成以下步骤：
- 准备开户凭证与扣费记录
- 通过官方渠道提交书面申请
- 等待15个工作日内审核反馈
- 确认退款金额及到账时间
法律依据参考
主要维权法律依据包括：
- 《消费者权益保护法》第23条
- 《电信服务规范》第8号文
- 《合同法》第107条
维权注意事项
维权过程中需特别注意：
- 保留完整通信记录
- 注意30日投诉时效
- 要求书面处理结果
通过系统化投诉流程与充分证据准备，用户可依法维护自身权益。建议优先通过官方渠道协商解决，必要时可向通信管理局申请行政调解。维权过程中需注意时效性和证据链完整性。
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