检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。正常运行时应有绿色/蓝色常亮信号灯，若出现红色闪烁需记录错误代码。
- 观察设备电源是否接通
- 检查光纤接口是否松动
- 确认设备散热是否正常
重启网络设备
通过有序重启刷新网络连接：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 按先光猫后路由器的顺序重启设备
检查线路连接
常见物理连接问题包括：
- 光纤线缆弯折超过90度
- 网线水晶头氧化损坏
- 分光器接口接触不良
验证账户状态
登录运营商官网或APP确认：
- 宽带是否到期
- 是否欠费停机
- 区域网络维护公告
联系运营商
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
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