确认断网范围
首先检查家中所有联网设备是否均无法访问互联网。尝试用手机连接Wi-Fi确认是宽带故障而非单个设备问题。
检查基础设备
按顺序排查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器是否显示联网状态
- 网线接口是否松动
联系运营商
各运营商紧急联系电话：
- 中国电信：10000
- 中国联通：10010
- 中国移动：10086
自助服务渠道
推荐优先使用官方APP进行故障申报：
- 电信用户使用”中国电信”APP
- 在线客服实时查询故障进度
- 自助重启光猫服务
故障申报流程
完整申报步骤：
- 提供宽带账号信息
- 描述故障现象
- 确认维修人员上门时间
遇到宽带断网时保持冷静，通过系统化排查和正确联系渠道，通常可在2-4小时内恢复网络。建议记录维修单号以便查询进度。
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