一、检查物理连接
首先确认所有设备电源指示灯状态正常，重点检查以下连接点：
- 光纤/网线入户接口是否松动
- 路由器WAN口网线是否插牢
- 设备电源适配器是否正常通电
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录运营商官方网站或APP检查：
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| Error 651 | 检查网络适配器 |
| Error 691 | 重置宽带密码 |
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面核查：
- 确认WAN口获取到公网IP
- 检查是否开启MAC地址过滤
- 验证DNS服务器设置
五、联系运营商
当完成上述步骤仍未恢复时，请准备以下信息致电客服：
- 宽带账号及身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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