检查物理连接
确认光猫、路由器的电源指示灯状态，观察光纤接口是否松动。检查网线两端是否牢固插入设备，特别是连接路由器和光猫的网线。
- 绿色常亮：设备正常
- 红色闪烁：信号异常
- 完全熄灭：断电或故障
重启网络设备
按照正确顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后联网测试
验证账户状态
登录电信营业厅APP检查：
- 宽带是否到期欠费
- 是否触发异常停机保护
- 所在区域是否存在网络维护公告
联系运营商
拨打10000号根据语音提示：
- 按3选择故障报修
- 提供宽带账号和身份证号
- 配合进行远程线路检测
排查终端设备
使用其他设备连接测试：
- 尝试手机连接WiFi
- 用备用电脑直连光猫
- 检查设备网络设置
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