确认宽带故障类型
首先检查家中宽带故障的具体表现：
- 光猫指示灯是否异常（如红色常亮）
- 所有设备都无法联网还是部分异常
- 尝试重启光猫和路由器
联系电信官方客服
通过以下方式联系中国电信客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 使用”中国电信”官方APP在线报修
自助报修渠道
可通过电信智能服务快速报修：
- 微信公众号”中国电信”故障申报
- 发送短信”KTFX”至10001获取帮助
- 智慧家庭APP设备检测功能
报修后的跟进
提交报修请求后：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通
- 维修人员通常会在24小时内联系
遇到家庭宽带故障时，优先通过官方客服渠道报修，同时利用自助检测工具初步排查问题。保留好维修工单编号，配合工程师上门时间，可最大限度缩短断网时长。
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