1. 检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：
- 观察路由器指示灯，正常运行时应有绿色信号灯
- 尝试用其他设备（如手机）连接同一Wi-Fi
- 使用命令行工具执行
ping 8.8.8.8测试网络连通性
2. 路由器或光猫故障
硬件设备异常是常见原因：
- 设备过热导致性能下降
- 固件版本未及时更新
- 网线接口松动或损坏
建议断电重启设备，间隔5分钟后再通电测试。
3. DNS配置异常
域名解析失败可能导致网页无法访问：
| 服务商 | DNS地址 |
|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 |
| Google DNS | 8.8.8.8 |
可通过网络设置手动更换DNS服务器地址。
4. 浏览器或设备问题
排除客户端问题：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用浏览器扩展程序
- 检查系统防火墙设置
- 尝试更换其他终端设备
5. 联系电信运营商
若以上方法均无效：
- 拨打10000号客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求技术人员远程检测线路
- 预约上门维修服务（必要时）
宽带无法访问网页可能涉及多个环节，建议按照网络层→设备层→应用层的顺序逐步排查。多数情况下通过重启设备、更换DNS或联系运营商即可解决。若问题持续存在，建议保留故障截图协助技术人员快速定位。
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