一、费用查询方法总览
电信宽带用户可通过三种官方渠道查询费用：
- 登录电信网上营业厅查看账单
- 发送特定短信代码至10001
- 拨打10000号人工客服查询
二、在线查询操作步骤
通过中国电信官方网站查询费用的具体流程：
- 访问电信网上营业厅（www.189.cn）
- 输入宽带账号和密码登录系统
- 进入「费用中心」查看账单明细
三、短信查询与客服咨询
发送短信指令进行快速查询：
- 发送「CXFY」至10001查询当月费用
- 发送「YE」至10001查询账户余额
人工服务时段为每日8:00-22:00，高峰期需排队等候。
四、故障自助报修流程
通过电信APP进行故障申报步骤：
- 打开「中国电信」手机客户端
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写故障现象和设备状态
- 上传故障指示灯照片
五、电话报修注意事项
拨打10000号时的准备事项：
- 提前记录宽带账号和MAC地址
- 描述故障现象时需包含：断网时间、指示灯状态
- 保持电话畅通等待技术人员回访
掌握多种费用查询方式可及时了解账单状态，遇网络故障时通过自助报修平台提交工单能加快处理速度。建议用户定期修改服务密码，保存好宽带安装时提供的客户服务协议编号。
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