一、准备材料
办理退费前需准备：身份证原件、宽带开户协议、最近3个月缴费凭证及设备归还证明。
- 身份证明文件需在有效期内
- 协议遗失可联系营业厅补办
二、联系客服
通过以下方式联系运营商：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理
三、提交申请
填写《宽带业务终止申请表》，需包含：
- 退费原因说明
- 银行账户信息
- 设备归还确认单
四、等待审核
运营商将在3-5个工作日内完成：
- 费用清算
- 设备核验
- 违约金计算（如有）
五、退费方式
审核通过后，退费将原路返回至：
- 原支付账户
- 指定银行账户
- 营业厅现金领取
六、注意事项
重要提示：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留回执单至退费完成
通过准备完整材料、规范申请流程并注意合约条款，可顺利完成宽带退费。建议优先选择线上办理以节省时间，退费到账后请及时查收确认。
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