一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：检查电源插头
同时检查所有网线是否牢固插入设备接口，尝试更换备用网线测试。
二、重启网络设备
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
此操作可解决90%的临时性网络中断问题。
三、联系电信客服
拨打10000号根据语音提示操作：
- 按3选择故障申报
- 按1进行宽带故障诊断
- 按0转接人工服务
四、高级解决方法
在电脑端执行网络诊断：
- Windows系统按Win+R输入cmd
- 执行命令
ping 114.114.114.114 - 若出现请求超时，可能是DNS故障
五、结论
通过系统化排查可快速定位故障环节。建议优先执行设备重启操作，若仍无法恢复应及时联系运营商获取专业支持。
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