服务承诺时效
中山联通官方承诺，宽带故障报修后城区用户将在24小时内完成上门处理，乡镇区域不超过48小时。具体响应时段为：
- 工作日：08:30-18:00
- 节假日：09:00-17:30
报修流程说明
标准处理流程分为以下步骤：
- 通过10010热线或微信公众号提交报修工单
- 系统自动分配区域维修专员
- 专员2小时内致电确认故障详情
- 预约具体上门时段
加急处理条件
符合以下情形可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续断网超12小时
注意事项
为确保服务时效，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备序列号
- 故障现象视频记录
用户评价案例
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 石岐区 | 8.5小时 |
| 小榄镇 | 15.2小时 |
中山联通通过标准化服务流程保障宽带维修效率，特殊情况下用户可通过绿色通道申请加急服务。建议用户通过官方渠道报修并保持通讯畅通，以获取最佳服务体验。
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