常见问题现象
用户在进行广电宽带首次接入时，常遇到的典型问题包括：
- 光猫指示灯异常（LOS红灯闪烁）
- 拨号错误代码691/651
- 无法获取有效IP地址
- 网页认证界面无法弹出
物理连接检查
优先排查硬件连接状态：
- 确认光纤接口无松动或污染
- 检查网线两端是否插接牢固
- 验证电源适配器工作状态
- 重启光猫与路由器设备
路由器设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 透传 |
| MTU值 | 1492 |
故障排除步骤
系统化排查流程：
- 使用单机直连光猫测试
- 更换备用网线验证
- 核对宽带账号密码有效性
- 更新网卡驱动程序
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 广电24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场技术支持
通过系统化的硬件检测、参数核对和分层排除法，可解决90%以上的宽带入网设置问题。建议用户保留装机时提供的《用户手册》以备查阅，定期检查设备固件版本，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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