故障报修前准备
在进行故障报修前，请确保已完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 记录设备显示的故障代码
热线电话报修
拨打威海移动宽带专属服务热线 10086-3：
- 根据语音提示选择”故障报修”选项
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述具体故障现象及发生时间
线上自助报修
通过中国移动官方渠道进行报修：
- 移动惠生活APP：服务→宽带专区→故障申报
- 微信公众号：威海移动→在线客服→宽带报修
故障处理流程
报修成功后，服务流程包括：
- 智能客服初步诊断（10分钟内）
- 工程师远程检测（30分钟内响应）
- 上门维修服务（24小时内）
常见问题自查
高频故障自助排障指南：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速异常：重启光猫路由器
- 频繁掉线：检查设备散热情况
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