故障自检三步法
遇到网络中断时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
线上报修通道
联通提供多种数字化报修方式：
- 手机营业厅APP「服务」-「故障报修」
- 官方微信公众号在线客服
- 10010热线智能语音导航
线下服务网点
携带身份证至就近营业厅，可通过：
工作日：8:30-18:00
节假日：9:00-17:00
高峰期应对建议
冬季故障高峰期（18:00-21:00）建议：
- 错峰提交维修申请
- 优先使用线上渠道
- 保持预留电话畅通
常见问题解答
维修时效相关：
- 城区24小时响应机制
- 郊区48小时处理承诺
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