一、关闭前的准备工作
在办理广电宽带关闭业务前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带合约到期时间
- 结清所有未支付费用
- 准备好开户人身份证原件
- 记录设备序列号信息
二、线下营业厅关闭流程
线下办理需携带相关证件至指定营业网点：
- 取号排队等待业务办理
- 提交身份证明文件
- 签署终止服务协议
- 领取业务回执单
三、线上退订操作步骤
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录广电网络网上营业厅
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带退订」服务选项
- 完成在线身份验证
- 提交电子申请表单
四、设备归还注意事项
- 光猫及配套电源适配器
- 完整未损坏的网线组件
- 设备外观无明显划痕
五、常见问题解答
退订后相关服务时效说明：
- 网络服务将在申请后72小时内终止
- 押金返还周期为15个工作日
- 历史账单可在线查询保留6个月
通过本文提供的多渠道关闭指南，用户可根据自身需求选择最便捷的宽带服务终止方式。建议优先使用线上退订渠道以节省时间，如有特殊设备问题可联系客服热线96123获取技术支持。
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