检查基础连接
首先确认光猫/路由器的电源和指示灯状态。按以下顺序排查：
- 检查所有线缆是否牢固插入接口
- 重启设备并等待3分钟
- 核对运营商提供的账号密码
联系网络运营商
若基础检查无效，应立即联系运营商：
- 提供宽带账号及故障代码
- 描述指示灯闪烁状态
- 要求远程线路检测
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地线路故障 |
物理线路排查
对于室外线路问题：
- 检查分纤箱是否进水
- 观察光缆弯折半径是否过小
- 确认接头处无氧化痕迹
临时替代方案
重大故障时可尝试：
- 使用手机热点应急
- 申请4G无线宽带替代
- 联系物业启用公共网络
通过系统化排查可解决80%的线路问题，复杂故障需专业人员处理。保持设备维护记录能显著提高维修效率。
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