服务承诺标准
根据嫩江移动官方服务协议，普通宽带故障承诺在受理后24小时内完成修复。重大区域性故障将在48小时内通过短信推送进展通知。
故障报修流程
- 拨打10086选择故障申报
- 智能客服转接人工服务
- 提供宽带账号与故障现象描述
- 获取维修工单编号
影响处理时效的因素
- 区域性网络设备故障
- 用户所在楼宇物理线路状况
- 特殊天气条件影响
- 用户配合工程师上门时间
自助排障指南
建议用户优先检查设备状态：
- 光猫电源指示灯状态
- 路由器网线连接情况
- 终端设备网络设置
联系客服方式
紧急故障可联系专属客户经理或通过移动营业厅APP提交远程诊断请求，夜间服务时段（22:00-8:00）仅受理重大故障申报。
嫩江移动宽带故障处理时效受多重因素影响，用户可通过准确描述故障现象、配合工程师工作、利用自助服务等方式有效缩短问题解决周期。
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