一、故障确认与初步排查
遇到宽带故障时，请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内</
- 尝试重启设备（间隔30秒再通电）
二、自助报修渠道
推荐优先使用数字化服务平台：
- 联通手机营业厅APP「服务-报障」入口
- 官方微信公众号「山东联通」在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
三、人工客服联系
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障申报
- 提供用户编号和故障现象描述
四、线下营业厅处理
携带身份证件前往以下服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 圣城营业厅 | 8:30-18:30 |
| 洛城旗舰厅 | 8:00-19:00 |
五、注意事项
- 保留报修工单编号以便查询进度
- 维修人员上门前会电话确认
- 夜间报修将在次日9点后处理
通过”自助排查-线上报修-进度跟踪”的三步流程，可快速解决大部分宽带故障问题。建议用户保存本指南中的联系方式，遇故障时按步骤有序处理。
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