网络速度不稳定
广电宽带用户普遍反映网络速度波动大，尤其在非城市核心区域，实际带宽常低于宣传值。例如：
- 签约100M宽带，实测峰值仅50M
- 下载文件时速度频繁断崖式下降
高峰期卡顿严重
晚间7-10点网络使用高峰期，视频缓冲和游戏延迟问题突出。某用户反馈：
| 时段 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 230ms | 15% |
客服响应效率低
用户报修后常面临：
- 电话等待超30分钟
- 故障处理周期长达48小时
- 问题反复推诿不解决
价格与服务质量不匹配
相比其他运营商，广电宽带套餐价格虽低，但存在隐性成本：
- 强制捆绑电视服务
- 提速需额外付费
技术升级滞后
基础设施更新缓慢导致：
- 仍大量使用老旧同轴电缆
- IPv6支持覆盖率不足40%
广电宽带体验问题源于技术投入不足、运维体系松散及市场竞争策略偏差。用户期待运营商能正视问题，通过优化网络架构、提升服务质量重建信任。
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