常见故障类型
宽带故障通常表现为网络中断、网速异常或设备信号丢失。用户可通过观察光猫指示灯状态（如红灯常亮）初步判断是否为线路问题，路由器过热也可能导致间歇性断网。
- 错误651：调制解调器连接失败
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误691：账号认证异常
自助排查步骤
建议优先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 测试多设备联网状态
联系客服时段
运营商客服热线（如10000/10086）24小时开放，但人工服务高峰期为工作日9:00-12:00及18:00-21:00，建议通过官方APP在线报障以缩短等待时间。
维修响应时效
城市区域通常承诺48小时内上门，偏远地区可能延长至72小时。如遇区域性断网，运营商需协调市政部门处理，修复周期将根据光缆损坏程度而定。
通过系统化故障排查与合理选择联络方式，用户可显著提升问题解决效率。建议保存本地维修站电话作为应急联络渠道，同时关注运营商社交媒体账号获取实时故障通报。
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