常见故障类型
广电宽带用户可能遇到的典型故障包括：
- 网络完全中断（断网）
- 网速异常波动
- 光纤信号衰减
- 设备连接失败
快速响应机制
服务保障体系包含以下响应环节：
- 多渠道报修入口（APP/电话/官网）
- 智能工单分派系统
- 工程师30分钟响应承诺
- 维修进度实时推送
标准维修流程
工程师上门服务规范：
- 现场故障诊断与定位
- 光功率测试与线路检测
- 设备更换或参数调整
- 用户验收签字确认
用户自助排查
建议优先尝试以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试连接
- 验证账户缴费状态
- 检测室内线路完整性
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