问题现象确认
当广电宽带连接出现黄色感叹号时，表示设备已连接但无法访问互联网。请先确认：
- 是否所有设备均无法上网
- 光猫指示灯是否正常
- 路由器WAN口是否亮灯
检查物理连接
按照以下顺序排查线路连接：
- 检查光猫电源是否通电
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重新拔插网线两端接口
- 尝试更换备用网线
重启设备三步法
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带用户中心验证：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否存在异常停机
- 验证是否触发流量限制
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
问题总结
宽带连接异常时，建议按照物理连接→设备重启→账号验证的优先级进行排查。多数情况下通过规范的重启操作即可恢复网络连接，若问题持续需及时联系专业技术人员处理。
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