问题确认流程
当宽带出现网络中断、速度异常等情况时，请先完成以下基本确认：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 使用其他设备测试网络连通性
自助排障方法
通过以下步骤可解决80%的常见故障：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器管理界面查看连接状态
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 光纤线路故障 |
| 频繁断线 | 设备过热/老化 |
在线报修渠道
若自助排障无效，可通过以下方式提交报修：
- 官方微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP报修入口
- 官方网站故障申报页面
线下服务网点
携带身份证件前往最近的服务网点：
- 查询网点位置（官网/APP地图导航）
- 现场取号办理故障登记
- 获取纸质受理回执单
故障进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知中的工单编号查询
- 客服热线按#键转人工查询
- 用户中心-我的工单页面
建议用户优先尝试自助排障方案，若问题仍未解决应及时通过官方渠道报修。保留好故障发生时间、设备状态等关键信息，可有效提升维修处理效率。定期检查设备状态并按时续费，能最大限度避免网络中断风险。
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