一、故障确认
当发现宽带异常时，请先确认故障类型：
- 全网断网（所有设备无法连接）
- 单设备连接异常
- 网络信号不稳定
二、紧急联系方式
确认重大故障后请立即联系：
- 24小时服务热线：96196
- 在线客服（官方网站/APP）
- 辖区维修站值班电话
三、自助排查步骤
建议先尝试基础修复：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试不同终端连接
四、注意事项
- 报修时需提供用户编号
- 保持通讯设备畅通
- 记录故障发生时间点
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