故障初步确认
当宽带出现断网、网速异常时，请依次检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线物理连接是否松动
- 重启设备后测试网络
官方联系方式
确认故障后可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号「广电网络」在线报障
- 营业厅现场投诉（建议提前查询营业时间）
投诉流程说明
有效投诉建议按以下步骤进行：
- 记录故障发生时间和现象
- 明确表达服务诉求
- 索取工单编号以便追踪
注意事项
投诉过程中需注意：
- 保留宽带账号及合同编号
- 对客服承诺进行录音
- 超过48小时未解决可升级投诉
投诉后续跟进
提交投诉后建议：
- 每日查看服务进度短信
- 通过官网输入工单号查询
- 维修完成后进行网速测试
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