常见故障类型
广电宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 无法连接互联网
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 设备指示灯异常
官方联系方式
通过以下渠道联系广电维修部门：
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 访问官方网站在线报修平台
- 使用”广电网络”微信公众号报修
自助报修流程
通过微信公众号报修的具体步骤：
- 关注官方认证的微信公众号
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障描述
- 上传故障指示灯状态照片
维修准备事项
维修人员上门前请做好以下准备：
- 保持光猫/路由器通电状态
- 确保室内线路接口可正常接触
- 提前整理设备周边环境
- 准备有效身份证明和开户凭证
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