一、广电宽带故障联系哪个部门？
广电宽带用户遇到网络故障时，应直接联系当地广电网络客服中心。全国统一服务热线为96196，24小时故障申报专线通常为属地化号码（如省/市分公司特服号）。
二、官方报修流程说明
标准维修申请流程如下：
- 拨打客服热线报告故障现象
- 提供用户账号/安装地址信息
- 配合完成远程检测
- 预约上门维修时段
三、自助排查常见问题
建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启网络设备（间隔30秒以上）
四、维修进度查询方式
可通过以下渠道获取维修状态：
- 回拨原报修电话查询
- 登录广电网上营业厅
- 微信公众号「广电网络」查询
五、特别注意事项
维修服务时间为每日8:00-20:00，法定节假日可能延长响应周期。涉及线路改造等特殊作业需提前与物业沟通，建议保留维修工单编号备查。
广电宽带用户可通过官方热线、线上渠道快速申报故障，建议优先进行设备重启等基础操作。维修部门将在受理后24小时内响应，复杂故障处理周期不超过3个工作日。
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