通用解决步骤
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否到期
错误代码678
此代码通常表示网络连接中断，建议操作：
- 检查光猫电源是否开启
- 尝试更换网线接口
- 联系片区网络维护人员
错误代码651
常见于拨号失败场景：
- 更新网卡驱动程序
- 检查宽带账号密码是否输入正确
- 重置网络适配器设置
错误代码691
认证失败的处理方法：
- 确认账号是否欠费停机
- 修改宽带密码后重试
- 检查是否多设备同时登录
其他错误代码
对于未列明的错误代码（如619、815等）：
- 记录完整错误提示信息
- 查询光猫设备日志
- 准备设备型号和购买日期
联系客服
当自助解决无效时，请准备以下信息致电96196：
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 客户编号 | GD12345678 |
| 设备型号 | HG8245H5 |
| 错误发生时间 | 2023-10-02 14:30 |
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