上报前准备
在申报故障前，请先完成以下准备工作：
- 检查光猫指示灯状态
- 确认宽带账号是否欠费
- 重启路由器及光猫设备
联系客服渠道
通过以下官方渠道联系客服人员：
- 24小时服务热线：96196
- 广电官方APP在线客服
- 微信公众号”广电网络”
线上自助报修
登录广电网络官网，按步骤提交故障申报：
- 进入”用户中心”-“故障申报”
- 填写设备编号和故障现象
- 上传故障指示灯照片
线下营业厅报修
携带身份证件前往营业厅办理：
工作日：08:30-18:00
节假日：09:00-17:00
进度查询方式
通过以下途径查询维修进度：
- 拨打客服热线按3号键
- 官网订单查询系统
- 短信通知服务
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