投诉前的准备
在正式投诉前，请确保已完成以下准备工作：
- 记录宽带账号和故障发生时间
- 尝试重启光猫和路由器
- 拨打客服热线进行故障报修
- 保存维修人员处理记录
官方投诉渠道
通过广电网络官方途径投诉：
- 24小时客服热线：96196
- 官方网站在线投诉表单
- 官方微信公众号”广电客服”
- 营业厅现场投诉（需携带身份证）
通信管理局申诉
如对运营商处理不满，可向当地通信管理局申诉：
- 访问省通信管理局官网提交申诉
- 拨打电信用户申诉热线：12300
- 邮寄书面材料至监管机构
消费者协会投诉
通过消费者保护组织维权：
- 全国12315网络平台
- 12315热线电话
- 当地消协现场投诉
注意事项
投诉时需注意：
- 保留缴费凭证和合同协议
- 记录每次沟通的时间及内容
- 要求书面回复处理结果
- 注意投诉时效（建议故障后30日内）
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